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共享电单车行业如何解决紧急情况?

woniu 百科 2021-03-04 14:09:25 7489 0 共享电单车共享电单车的

随着共享电单车行业的普及,用户接纳度越来越高,尤其在二三四线及以下城市,共享电单车的存在俨然成为了市民出行主要方式。但随着共享电单车使用率的提升,不可避免的会出现一些安全问题及紧急突发实现,如高峰期核心区域车辆堆积,如用户骑行事故等。那么针对这些紧急情况,共享电单车行业是如何处理的?


共享电单车行业如何解决紧急情况?


以喵走出行共享电单车为例,首先在车辆所投放城市,喵走保障有足够的场地完成车辆的维修、调度中转和回仓充电等日常运营工作,配备有满足运营要求的服务网点,保障服务的各项要求。同时100:1人车比例配备运维人员,采用网格化管理模式,确保每个小区域都有专门巡检人员定时巡检,且服务网点24小时有人值守,一点出现车辆堆积或骑行事故等情况,服务网点的分布能确保运营人员在30分钟内抵达现场并解决问题。


应急管理措施

在实际车辆运营过程中,往往会遇到很多紧急突发事件,面对此类情况,我司通过分类处理法。在接到消息第一时间将紧急突发事件进行分类,5分钟内对接到专门负责小组进行处理。


530快速响应机制

“530”快速响应机制,是指5分钟内响应,30分钟内解决。特殊情况下,公司将就近安排运维人员对车辆进行调度,发挥1:100人车比例的最大优势。


重大活动整顿措施

在城市举办重要节庆活动时,我司将安排运维人员全面无条件配合清整。做到当天通知,当天整顿,当天完毕。


用户渠道推送提醒

在恶劣天气等不可抗力因素的影响下,导致车辆无法正常使用的情况,我司将通过“喵走出行”官方服务号、手机短信及“喵走出行”用户端APP弹窗的形式提前告知用户,降低对用户出行造成的不便影响。


交通事故处理措施

一旦发生交通事故,用户通过400反馈至客服人员,客服了解情况后将第一时间报险,并对接线下运维组事故处理专员,事故处理专员会在30分钟内赶到现场,协助用户及保险公司处理事故。


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