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共享电单车如何解决紧急突发事件?

woniu 百科 2021-04-06 10:41:33 11827 0 共享电单车共享电单车运营

共享电单车运营管理是车辆投放城市中最难的一环,除了规范停车外,还会遇到各种各样的紧急或者突发事件,那么遇到这种情况,共享电单车是如何处理的?今天就来给大家科普下。


在实际车辆运营过程中,往往会遇到很多紧急突发事件,面对此类情况,运营企业一般会通过分类处理法。在接到消息第一时间将紧急突发事件进行分类,并及时对接到专门负责小组进行处理。

 

共享电单车如何解决紧急突发事件?


以喵走出行为例,作为当前行业乱象最少、最少百姓喜爱和政府认可的共享电单车运营企业之一,在应对紧急情况事态,有着自己的精细化管理运营体系。如接到紧急突发事件消息后,通过线上线下两种相辅相成。线上流程:通过客服上报,如果是技术故障,就上报技术部,如果是其它故障就报给公司运营部;线上流程,如违反交规或者事故处理等就直接交于运维部,如乱停乱放、车辆堆积等就报给调度组,其它事项则是交由机动组。事件处理后,均要复盘并做好记录。

 

据了解,除此之外,喵走还有以下紧急突发事件处理方式:


·快速响应机制

“530”快速响应机制,是指5分钟内响应,30分钟内解决。特殊情况下,公司将就近安排运维人员对车辆进行调度,发挥1:100人车比例的最大优势。


·重大活动整顿措施

在城市举办重要节庆活动时,我司将安排运维人员全面无条件配合清整。做到当天通知,当天整顿,当天完毕。


·用户渠道推送提醒

在恶劣天气等不可抗力因素的影响下,导致车辆无法正常使用的情况,我司将通过“喵走出行”官方服务号、手机短信及“喵走出行”用户端APP弹窗的形式提前告知用户,降低对用户出行造成的不便影响。


·交通事故处理措施

一旦发生交通事故,用户通过400反馈至客服人员,客服了解情况后将第一时间报险,并对接线下运维组事故处理专员,事故处理专员会在30分钟内赶到现场,协助用户及保险公司处理事故。


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